Zodpovědné hraní u MrPunter Casino

Hazard má být zábava, nikoli zdroj starostí. Na této stránce najdete každý nástroj, který u nás můžete aktivovat, i kontakty na odbornou pomoc, kdyby hra přestala bavit.

Naše odpovědnost k vaší hře

Bereme vaše pohodlí vážně od dne, kdy jsme MrPunter Casino v roce 2024 otevřeli. Zodpovědné hraní u nás není marketingový slogan, ale sada konkrétních opatření, která fungují i bez vaší aktivní žádosti.

Naše systémy průběžně vyhodnocují herní chování. Když zaznamenají náhlý nárůst frekvence vkladů, prodlužující se herní sezení nebo opakované snahy dohnat prohry, náš školený tým vás může oslovit s nabídkou přestávky nebo nastavení limitů. Nikdy vás přitom neuspějíme ani neoceníme.

Kontrolní upozornění (tzv. reality checks) vám každých 60 minut připomenou, jak dlouho hrajete a jaký je váš aktuální výsledek. Zobrazují se automaticky a vypnout je nelze, protože věříme, že transparentní informace je první krok ke zdravé hře.

Poznejte varovné signály

Problémové hraní se projevuje postupně a často si ho okolí všimne dřív než samotný hráč. Projděte si následující seznam a buďte k sobě upřímní.

• Doháníte prohry dalšími sázkami a zvyšujete vklady, abyste se vrátil do plusu.
• Skrýváte výši sázek nebo délku hraní před rodinou a přáteli.
• Půjčujete si peníze na hru, prodáváte věci nebo vyčerpáváte úspory.
• Hrajete déle, než jste si plánoval, a přerušit sezení je obtížné.
• Vaše nálada je napojená na výsledky hry, výhry přinášejí jen krátkou úlevu.
• Zanedbáváte práci, studium nebo rodinné povinnosti kvůli hraní.
• Pokoušíte se hru omezit, ale sami sebe neposloucháte.

Nástroje pro kontrolu hry

Vše nastavíte ve svém profilu

Každý nástroj aktivujete v sekci Limity ve vašem herním profilu, změny směrem k přísnějšímu limitu platí okamžitě. Zvýšení nebo zrušení limitu nabývá účinnosti až po 24 hodinách, aby vám v impulzivním okamžiku nemohlo dojít k ukvapenému rozhodnutí.

• Limit vkladů: stanoví denní, týdenní nebo měsíční maximum peněz, které můžete vložit, aktivujete v sekci Limity profilu.
• Limit ztrát: určuje nejvyšší přijatelnou prohru za zvolené období, po jejímž dosažení hra automaticky skončí.
• Limit sázek: omezuje celkovou částku, kterou za období vsadíte, bez ohledu na výsledky jednotlivých her.
• Přerušení sezení: po nastavené době nečinnosti vás systém odhlásí a přihlásit se můžete až po uplynutí prodlevy.
• Kontrolní upozornění: pravidelné informace o době hraní a výsledku, ideální kombinace s limitem ztrát.
• Přestávka (cooling-off): dočasné zmrazení účtu na několik hodin až dní, kdy se přihlášení i marketingové e-maily pozastaví.

Jak funguje samoomezování

Dostupné délky vyloučení

Samoomezování je nejsilnější nástroj, který nabízíme. Účet se po aktivaci kompletně uzamkne, nepřijdou vám žádné promoční e-maily a obejdete i turnaje s cenami až do 250 000 CZK.

Co se děje dál

Sázky uzavřené před aktivací vyloučení se vždy řádně vyhodnotí a případné výhry vám připíšeme na účet a vyplatíme je na vaši platební metodu, i když se přitom nemůžete přihlásit. Žádost o předčasné zrušení vyloučení nepřijímáme, toto pravidlo držíme důsledně u všech dob kromě trvalého vyloučení.

Trvalé vyloučení lze zrušit jen písemnou žádostí e-mailem na podporu, a to nejdříve po 6 měsících od aktivace. Každou žádost posuzujeme individuálně a s časovým odstupem, aby šlo o promyšlené rozhodnutí, nikoli o reakci na momentální náladu.

Chraňte děti před hazardem

Ověření věku bez výjimky

U nás smí hrát výhradně osoba starší 18 let. Věk ověřujeme při registraci analýzou zadaných údajů a před prvním výběrem vždy dokumentem totožnosti, dokladem o adrese a dokladem o platební metodě. Účet, u kterého ověření nedopadne, uzavíráme a vklady vracíme na původní zdroj.

Počítač ani mobil, ze kterého hrajete, nenechávejte odemčený s uloženým heslem. Děti si snadno spustí hru, kterou viděly u dospělých, proto doporučujeme rodičovské ovládání jako je Qustodio, Net Nanny nebo vestavěné filtry v iOS a Androidu, kterými zablokujete přístup na stránky casin.

Kde najdete odbornou pomoc

Statistiky a bezplatné linky

Když zjistíte, že hraní nad vámi získává kontrolu, obraťte se na některou ze služeb níže. Všechny fungují anonymně a nikdo vás nebude hodnotit.

• Národní linka pro odvykání hazardního hraní (Podané ruce): telefon 283 016 777, web www.podaneruce.cz, bezplatné poradenství pro hráče i blízké.
• Sázíme fér: národní osvětový projekt, poradenská linka 800 123 164, web www.sazimefer.cz, sebeodhadní test a přehled poraden.
• Anonymní hráči ČR: web www.anonymnihraci.cz, telefon +420 733 550 133, pravidelná setkání selfhelp skupin po celé republice.
• Gambling Therapy: anglicky mluvící online podpora, web www.gamblingtherapy.org, telefon +44 2036 086 625, e-mailové i skupinové poradenství.

Napište našemu týmu

Zodpovědné hraní řešíme přednostně

Naši podpora je dostupná nonstop v živém chatu i na adrese [email protected]. Zprávy týkající se závislosti a nastavení limitů mají u nás přednostní frontu, odpovídáme na ně obvykle do 24 hodin.

Ptejte se na cokoliv, ať jde o nastavení limitu, vyplacení zůstatku při vyloučení, nebo jen o doporučení, jak hru udržet v rozumných mezích. Žádná otázka není nepatřičná a nikdo vás za ni nebudeme nijak zvlášť evidovat ani kontaktovat s herními nabídkami.

Nejčastější dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

Přihlaste se ke svému účtu, otevřete sekci Limity v profilu, zvolte denní, týdenní nebo měsíční maximum a uložte. Přísnější limit platí okamžitě, jeho zvýšení až po 24 hodinách.

Jak rychle se aktivuje samoomezování?

Okamžitě poté, co ho v profilu potvrdíte. Účet se uzamkne během několika minut a marketingová komunikace se vám přestane zobrazovat okamžitě.

Co se stane s penězi na účtu, když se vyloučím?

Zůstatek zůstává chráněn na vašem účtu a můžete si ho kdykoliv nechat vyplatit přes naši podporu na bankovní účet nebo jinou výběrovou metodu. Otevřené sázky se řádně vyhodnotí a výhry vám připíšeme.

Mohu trvalé vyloučení zrušit?

Ano, a to písemnou žádostí e-mailem nejdříve 6 měsíců po aktivaci. Každou žádost posoudí náš tým individuálně a s dostatečným časovým odstupem.