Kontakt a zákaznická podpora MrPunter Casino

Naše podpora běží nonstop, takže se na nás můžete obrátit kdykoli. Než napíšete, projděte si níže uvedené kanály a rychlé kontroly, díky kterým vyřešíme váš požadavek často během několika minut.

Kde se na nás obrátit

Nejrychlejší cestou je živý chat, který najdete jako bublinu v pravém dolním rohu každé stránky mrpunter.co.cz. Otevřete ho kliknutím, napište pár vět o problému a do dvou minut vás přvezme operátor. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině i angličtině.

E-mail využijte u složitějších požadavků, například reklamace výplaty nebo dotazů na doklady KYC. Pište z adresy, kterou máte uvedenou v účtu, a připište uživatelské jméno. Tím urychlíte ověření identity a odpověď dorazí rychleji.

S čím vám pomůžeme

Naši operátoři řeší každodenní situace i nestandardní případy. Mezi nejčastější patří problémy s přihlášením, zaseknuté vklady nebo nejasné podmínky bonusu.

• Registrace, přihlášení a změna údajů v účtu
• Průběh KYC ověření, které u nás trvá 24 až 48 hodin
• Vklady od 500 CZK a výběry od 750 CZK včetně QR platby
• Reklamace výplatních lhůt, tedy do 24 hodin u e-peněženek a krypta, 1 až 3 pracovní dny u karet a bankovního převodu
• Technické potíže s hrou, načítáním nebo mobilní verzí webu
• Bonusy, propagační akce, turnaje s cenami až do 250000 CZK a 200 volných zatočení v uvítacím balíčku
• Nastavení limitů vkladů a ztrát, připomínky délky hraní a vlastní vyloučení

Odpovědné hraní

Jde-li o omezení hraní, nečekejte a napište nám hned. Limity a ochodní pauzy aktivujeme ještě ten samý den, u vlastního vyloučení okamžitě. K dispozici je také Národní linka pro odvykání a Gambling Therapy.

Než nám napíšete, zkontrolujte

Zjistíte-li kontrolou, že vklad probehl, ale nedorazil na herní účet, napište nám rovnou do chatu s číslem transakce. Společně s bankou platbu dohledáme obvykle během několika hodin.

• Sekce Časté dotazy na webu mrpunter.co.cz obsahuje odpovědi na nejčastější otázky o bonusech a výběrech.
• V profilu v části Ověření zjistíte, v jaké fázi je KYC a jaký doklad ještě chybí, případně zda ho už od roku 2024, kdy jsme spustili provoz, posíláte podruhé.
• V historii transakcí v účtu ověřte, zda vklad došel a v jakém stavu je výběr.

Media a obchodní spolupráce

Máte-li dotaz tisku, affiliate partnerství nebo reklamní spolupráce, nepoužívejte herní podporu. Pište na [email protected] a zařaďte do předmětu slovo Media nebo Partnerství. Odpovídáme během dvou pracovních dnů, protože obchodní požadavky řeší samostatný tým. Pro formální korespondenci platí sídlo provozovatele NovaForge Ltd, kterou vám na vyžádání v e-mailu potvrdíme s celou poštovní adresou.

Nejčastější dotazy

Funguje živý chat na mobilu?

Ano, bublina chatu je v pravém dolním rohu i v mobilní verzi webu, která běží na iOS i Android bez stahování aplikace.

Do kdy mi přijdou peníze z výběru, pokud podpora potvrdí schválení?

E-peněženky a kryptoměny do 24 hodin, karty a bankovní převody do 1 až 3 pracovních dnů. Denní limit výběru je 125000 CZK, měsíční 500000 CZK.

Musím kvůli prvnímu výběru posílat doklady přes podporu?

Ne, doklady nahráváte sami v profilu v části Ověření. Podporu kontaktujte, jen pokud proces trvá déle než 48 hodin.

V jakých jazycích podpora odpovídá?

Primárně česky, dále anglicky, německy a polsky, tedy ve všech jazycích webu.